為繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，嚴(yán)格把關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)與客戶服務(wù)質(zhì)量，湘潭市疾病控制中心委托長沙華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司進(jìn)行了本年度全面的客戶滿意度調(diào)查。

客戶滿意度調(diào)查能真實(shí)反映出客戶對(duì)我中心工作的滿意程度和需求期望，同時(shí)真正體現(xiàn)了中心“服務(wù)客戶、規(guī)范檢測(cè)、科學(xué)預(yù)防、促進(jìn)健康”的質(zhì)量方針。本次滿意度調(diào)查主要通過問卷滿意度調(diào)查、深訪及座談會(huì)等方式，對(duì)中心衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、疾病監(jiān)測(cè)、檢測(cè)檢驗(yàn)、健康體檢及咨詢服務(wù)等工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。從滿意度數(shù)據(jù)可以看出，客戶對(duì)中心的各項(xiàng)服務(wù)總體滿意，并給予了較高的評(píng)價(jià)，部分患者和客戶還提出了寶貴的建設(shè)性的意見和建議。

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)經(jīng)驗(yàn)回顧：北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司作為第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，在醫(yī)院滿意度調(diào)查方面形成了自己的特色，并且建立了完整的、系統(tǒng)的調(diào)查指標(biāo)體系，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)處理、報(bào)告撰寫等各個(gè)環(huán)節(jié)均建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制和保證措施。公司依托長沙、廣州、成都、武漢等分支機(jī)構(gòu)，與河南省衛(wèi)生廳、武漢市衛(wèi)生局、沈陽衛(wèi)生局、郴州市衛(wèi)生局、湘雅醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京大學(xué)附屬醫(yī)院、山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院、廣西區(qū)第一人民醫(yī)院、湖南省疾控中心等機(jī)構(gòu)均有良好合作經(jīng)驗(yàn)。