1、調(diào)查執(zhí)行部門都面臨著什么問題以及會帶來的影響

目前許多調(diào)查執(zhí)行部門面臨著許多問題，但是相比較而言，沒有任何一個問題可以比保證信息質(zhì)量的問題更為重要，訪問員是收集市場信息和數(shù)據(jù)的實(shí)施者，所以如何更好的管理訪問員便變得十分有意義，而對訪問員的管理成功與否直接意味著調(diào)查問卷是否有效，而恰巧市場研究公司的兼職訪問員大多都不是調(diào)查背景的專業(yè)出身，大多不知道調(diào)查的意義所在，也沒有認(rèn)識到他們的行為會給項(xiàng)目帶來什么結(jié)果和影響，所以在管理上給調(diào)查執(zhí)行部門帶來了很多的麻煩。

仔細(xì)分析一下研究報(bào)告的生成過程，華夏經(jīng)緯不難會得出如下圖所示影響因素：

2、目前在調(diào)查執(zhí)行部門中，普遍流行的解決方法以及優(yōu)缺點(diǎn)

目前，多數(shù)市場研究公司都有自己的多種方法來實(shí)施對訪問員的訪問質(zhì)量的監(jiān)控，現(xiàn)在介紹兩種常被采用的監(jiān)控方法。1.對調(diào)查過程進(jìn)行錄音：為了更好的監(jiān)控訪問員的訪問過程，這種方法經(jīng)常被采用。這種方法雖然全程記錄了訪問員的訪問過程，但是當(dāng)樣本量比較大時，很難對所有錄音進(jìn)行監(jiān)聽。2.讓訪問員填寫一系列表格：這種方法多數(shù)用于入戶調(diào)查，這樣由于訪問員需要按照要求去進(jìn)行訪問，比如在成功隔三的抽樣方法中，要求訪問員在成功訪問一家后，要隔三家不訪問，然后接著從第四家訪問，這樣訪問員可能會接觸到許多家庭，這些家庭可能有些是成功接受訪問的、有的是因?yàn)闆]有符合被訪問者特征的沒有被訪問的以及一些拒絕接受訪問的，這樣為了很好的監(jiān)控訪問員的行走路線，訪問員會被要求填寫一些關(guān)于訪問地址信息的表格，如圖：

華夏經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)這種方法把訪問員的訪問路程和訪問情況以表格方式直接顯示出來，方便督導(dǎo)監(jiān)控訪問情況，并且也可以方便研究人員及時更改抽樣方法，比如在一個需要大樣本的調(diào)查項(xiàng)目中，如果“不成功訪問”比例過大，導(dǎo)致不可能在規(guī)定的時間范圍中完成訪問任務(wù)的話，應(yīng)該及時更改抽樣方法，以完成所需要的樣本量，但是這種方法給訪問員帶來了諸多的不便，從而使本來任務(wù)就很重的他們所需要完成的工作更加多。

3、針對現(xiàn)在已存的解決方法，作者的意見

對于目前市場調(diào)研行業(yè)中所采用的控制訪問員訪問質(zhì)量的方法，有的時候確實(shí)可以達(dá)到控制訪問員的訪問質(zhì)量，但是同時也存在某些不足和一些需要改進(jìn)的地方。正如在一些情形中，調(diào)查督導(dǎo)很難區(qū)分訪問員的訪問質(zhì)量低到底是出于什么原因，對于一些重要項(xiàng)目，項(xiàng)目的訪問員要求很高，有的需要訪問員具有一定的訪問經(jīng)驗(yàn)，所以對調(diào)查執(zhí)行部門來講，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的訪問員其實(shí)是一種重要的資源，于是在調(diào)查執(zhí)行過程中，往往是調(diào)查執(zhí)行部門的督導(dǎo)處于一種劣勢，這些督導(dǎo)們首先是沒有先進(jìn)的技術(shù)手段來確認(rèn)訪問員的訪問質(zhì)量問題，對于目前的各種質(zhì)量控制方法大都是對于單個調(diào)查樣本來控制的，并沒有把樣本的調(diào)查訪問質(zhì)量問題提高到一個更高的層次來控制，目前調(diào)查執(zhí)行部門都是在單從某一個調(diào)查樣本出發(fā)去關(guān)注某個調(diào)查樣本是不是出錯了，而并沒有把訪問員的調(diào)查訪問質(zhì)量情況作為一個整體考慮。所以作者認(rèn)為挖掘調(diào)查質(zhì)量內(nèi)部的關(guān)系很重要，并且可能會更好的發(fā)現(xiàn)訪問員的問題，而這種技術(shù)則要應(yīng)用6sigma質(zhì)量管理知識，特別是6sigma知識中使用數(shù)據(jù)內(nèi)部的關(guān)系來區(qū)別使調(diào)查問卷存在調(diào)查誤差的共有原因和特有原因。