電子商務(wù)的快速發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)階段，零售電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。本文討論了零售電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的九個(gè)可能的方向，并運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型，分析了這九個(gè)方向之間的聯(lián)系。最后，本文還給出了包括移動(dòng)零售電子商務(wù)在內(nèi)的五個(gè)發(fā)展階段，對(duì)上述九個(gè)發(fā)展趨勢(shì)做進(jìn)一步的分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，零售業(yè)，在線購(gòu)物，發(fā)展趨勢(shì)。

零售業(yè)是指通過(guò)買(mǎi)賣(mài)形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷(xiāo)售行業(yè)。改革開(kāi)放30多年，中國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了從小到大、從封閉到開(kāi)放、從單一到多元、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的不斷發(fā)展過(guò)程。然而目前我國(guó)的零售業(yè)發(fā)展并不是很成熟，小雜貨店，超市，連鎖經(jīng)營(yíng)等多種方式并存。而如今又受到電子商務(wù)的沖擊，其未來(lái)電子商務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)值得研究。

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，它涵蓋著信息流、商流、物流、資金流等領(lǐng)域。電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的熱點(diǎn)正以低成本、高效率、覆蓋廣、協(xié)調(diào)性強(qiáng)、透明度高等一系列明顯的交易優(yōu)勢(shì)席卷經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。它變革了現(xiàn)行的商業(yè)體系，創(chuàng)造了新的商業(yè)模式，也不斷改變著人們貿(mào)易和消費(fèi)的方式。

由于電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上商城的這一新的運(yùn)營(yíng)模式得以飛速發(fā)展。

網(wǎng)上商城通過(guò)電子化供應(yīng)鏈管理涵蓋計(jì)劃、招商、采購(gòu)、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)、對(duì)賬、支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從零售終端整合供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、運(yùn)輸商、銀行以及最終消費(fèi)者，使得信息能及時(shí)共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，最終使得鏈條上的所有參與者都能獲益。零售業(yè)的第四次革命依然在進(jìn)行當(dāng)中，以網(wǎng)上商城為代表的零售商逐漸發(fā)展成為供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者，并將顛覆實(shí)體零售業(yè)的統(tǒng)治地位。

如今，零售業(yè)的電子商務(wù)化競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，本人認(rèn)為將來(lái)其發(fā)展方向大致如下：

1.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方向

1.1大物流方向發(fā)展

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，其非常關(guān)注的其中一個(gè)方面就是物流配送的快慢，而我國(guó)現(xiàn)今物流發(fā)展尚未成熟，道路交通等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還有待發(fā)展，物流成本高，運(yùn)輸速度慢的問(wèn)題尤為凸顯。隨著零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展，其快遞服務(wù)的質(zhì)量必然要進(jìn)一步提高，而零售業(yè)又存在種類繁雜，數(shù)量眾多的特點(diǎn)，則建設(shè)大型物流網(wǎng)絡(luò)，降低物流成本將會(huì)是未來(lái)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重大方向。而馬云如今宣稱要斥資千億來(lái)投資一個(gè)前所未有的智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)(CSN)，讓全國(guó)任何一個(gè)地區(qū)做到24小時(shí)內(nèi)送貨必達(dá)。我相信如果能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想，零售業(yè)的電子商務(wù)化會(huì)晉升到另一個(gè)全然不同的層次。

1.2精煉的供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)

供應(yīng)鏈管理是許多公司都非常重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈的管理是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它是將供應(yīng)商,制造商，分銷(xiāo)商，零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式?！彼?，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商(原材料供應(yīng)商或零配件供應(yīng)商)，制造商(加工廠或裝配廠)，分銷(xiāo)商(代理商或批發(fā)商)，零售商(賣(mài)場(chǎng)、百貨商店、超市、專賣(mài)店、便利店和雜貨店)以及消費(fèi)者。

可以說(shuō)供應(yīng)鏈的管理包含了整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的方方面面，而對(duì)于零售業(yè)這個(gè)行業(yè)而言，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，精簡(jiǎn)中間過(guò)程尤為重要，零售業(yè)的電子商務(wù)化其實(shí)質(zhì)是建立了一個(gè)聯(lián)系制造商和消費(fèi)者的一個(gè)平臺(tái)，簡(jiǎn)化了中間的分銷(xiāo)商環(huán)節(jié)，大大降低了中間成本。零售業(yè)的電子商務(wù)化使得傳統(tǒng)的零售商銷(xiāo)售模式發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，這一變革不再是一種小打小鬧的局部創(chuàng)新，而是一場(chǎng)真正意義上的革命。

而我這里指的未來(lái)零售業(yè)電子商務(wù)要向精煉的供應(yīng)鏈發(fā)展主要是指零售商應(yīng)該通過(guò)增加虛擬門(mén)市和虛擬部門(mén)等企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織來(lái)降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，精簡(jiǎn)不必要的門(mén)店，加強(qiáng)信息流的管理，開(kāi)發(fā)新的交易工具及其形式，與消費(fèi)者建立更加直接的聯(lián)系。

1.3低庫(kù)存甚至零庫(kù)存趨勢(shì)

隨著零售業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，零售利潤(rùn)正逐步降低，在這信息化時(shí)代里，零售商的成本控制要求就非常高了，我預(yù)測(cè)在零售業(yè)電子商務(wù)化的未來(lái)，只有能夠?qū)崿F(xiàn)低庫(kù)存甚至是零庫(kù)存的商家才能存活。傳統(tǒng)的大型零售業(yè)的商家往往都有著自己的倉(cāng)庫(kù)，一般庫(kù)存的商品能夠維持商場(chǎng)一個(gè)星期的銷(xiāo)售，其庫(kù)存成本可想而知，同時(shí)，高庫(kù)存會(huì)到導(dǎo)致現(xiàn)金流的減少，容易造成現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)不靈，嚴(yán)重的時(shí)候甚至?xí)?dǎo)致公司的破產(chǎn)。而零售業(yè)電子商務(wù)化可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的轉(zhuǎn)移，由于門(mén)店的減少，交易的網(wǎng)絡(luò)化，可以使零售商不再需要自己庫(kù)存大量的商品，而可以通過(guò)與制造商進(jìn)行信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)自身功能的轉(zhuǎn)變，零售商只需要提供商品的中轉(zhuǎn)站，需要多少就轉(zhuǎn)出多少，而制造商承擔(dān)庫(kù)存的責(zé)任。如果不能很好的實(shí)現(xiàn)這一職能的轉(zhuǎn)變，則很有可能會(huì)被這電子商務(wù)化的洪流吞沒(méi)。

1.4對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)化

曾經(jīng)有一位著名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)：一個(gè)不能很好的適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的企業(yè)終將被淘汰。零售業(yè)的電子商務(wù)化實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的快速響應(yīng)，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，那就是線上交易的便利性，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地很好地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品，而制造商可以通過(guò)線上來(lái)宣傳推廣自己的新商品，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的信息可以很好的被捕捉，制造商也可以很好的制造新的需求。不難預(yù)測(cè)，未來(lái)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)就是要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的快速響應(yīng)化。

1.5品種和領(lǐng)域的多樣化

眾所周知，傳統(tǒng)的零售業(yè)多數(shù)是以大型商場(chǎng)，大型連鎖店的方式經(jīng)營(yíng)，就算向廣州廣百百貨這樣的大商場(chǎng)，其銷(xiāo)售的商品的品牌和種類都是有限的，而電子商務(wù)卻能很好的彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)，只要是消費(fèi)者想要的商品，只需通過(guò)輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以購(gòu)買(mǎi)，不再受限于商品的種類以及商場(chǎng)的地理位置。而如今零售業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展經(jīng)歷了單一品種向多元品種的轉(zhuǎn)變，從單一領(lǐng)域向多元領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變。大約在10年前，服裝行業(yè)首先進(jìn)入了線上銷(xiāo)售，也逐漸受到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，不久，電器，家具，電子產(chǎn)品等也加入到了電子商務(wù)的行列，如今電子商務(wù)已經(jīng)深入到了各行各業(yè)，能夠從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品種類也越來(lái)越豐富。另一方面，其線上銷(xiāo)售模式也發(fā)生了巨大的改變，B2B,B2C,C2C,O2O等模式的發(fā)展，拍賣(mài)，團(tuán)購(gòu)，代購(gòu)等的熱潮也席卷了整個(gè)中國(guó)，未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展定會(huì)往著品種和領(lǐng)域更加多元化的方向發(fā)展，甚至個(gè)人定制，個(gè)人構(gòu)想的產(chǎn)品和服務(wù)都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。

1.6線上線下的聯(lián)合銷(xiāo)售

雖然零售業(yè)電子的商務(wù)化帶來(lái)了許多好處，許多商品可以直接從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，節(jié)省了時(shí)間和交易成本，但是，另一面也奪去許多消費(fèi)者逛商場(chǎng)的價(jià)值體驗(yàn)。我認(rèn)為，未來(lái)零售業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)以線上線下的聯(lián)合銷(xiāo)售為主。就像現(xiàn)在比較火的O2O模式那樣，線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)，主要是指消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式。這種商務(wù)模式能夠吸引更多熱衷于實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者，傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的以次充好、圖片與實(shí)物不符等虛假信息的缺點(diǎn)在這里都將徹底消失。傳統(tǒng)的O2O核心是在線支付，而愛(ài)邦客，象嶼商城是將O2O經(jīng)過(guò)改良，把在線支付變成線下體驗(yàn)后再付款，消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)諸多方面不信任的心理。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品，親自體驗(yàn)購(gòu)物過(guò)程，不僅放心有保障，而且也是一種快樂(lè)的享受過(guò)程。就連剛剛卸任阿里巴巴CEO的馬云也非常看好這一模式。線上線下的聯(lián)合銷(xiāo)售模式一方面滿足了消費(fèi)者對(duì)各式各樣產(chǎn)品的需求，另一方面實(shí)體店也能很好提高消費(fèi)者的信心，能滿足喜歡逛商場(chǎng)購(gòu)物的這一心理需求。它能夠同時(shí)彌補(bǔ)傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)式零售業(yè)的不足，是未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。同時(shí)我們應(yīng)該要認(rèn)識(shí)到線上線下的聯(lián)合銷(xiāo)售并不只有O2O模式，如何才能更好的將線上和線下的銷(xiāo)售進(jìn)行充分的結(jié)合，發(fā)揮出其最大的價(jià)值需要我們進(jìn)一步的探討。

1.7售后服務(wù)質(zhì)量的大規(guī)模提升

傳統(tǒng)的零售業(yè)銷(xiāo)售模式都有一個(gè)相對(duì)固定的銷(xiāo)售地點(diǎn)，因而其售后服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，消費(fèi)者只需要將找回購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的那就店即可退貨或維修。而電子商務(wù)式的零售業(yè)銷(xiāo)售模式由于是線上銷(xiāo)售，其貨物是通過(guò)快遞公司交付到我們的手里，產(chǎn)品有什么質(zhì)量問(wèn)題，需要更換或維修的就需要重新寄回給商家，這樣輾轉(zhuǎn)一次的話，少則一個(gè)星期，多則一個(gè)月甚至幾個(gè)月，這樣就大大增加了中間成本，同時(shí)也降低了消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)的欲望。這也是我個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)式零售業(yè)存在的一個(gè)重要問(wèn)題。隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越看重服務(wù)，而非產(chǎn)品本身，產(chǎn)品本身的質(zhì)量過(guò)硬固然重要，但是損壞后的維修，消費(fèi)者使用后的情況反饋等售后也是其中重要的一環(huán)，同時(shí)這也是電子商務(wù)做的不足的一環(huán)。未來(lái)零售業(yè)電子的商務(wù)的發(fā)展需要在售后這一塊下狠功夫，可以通過(guò)增設(shè)售后服務(wù)點(diǎn)，縮短中間流通過(guò)程等環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

1.8全世界范圍的資源優(yōu)化配置

未來(lái)的商家的產(chǎn)品不僅要在我們國(guó)家賣(mài)，還應(yīng)該要走向全世界。就像亞馬遜那樣，不僅在美國(guó)大賣(mài)特賣(mài)，同時(shí)也在全世界范圍內(nèi)大展手腳。我個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)式的零售商家會(huì)在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)接一個(gè)地倒下，最后會(huì)形成幾個(gè)大型寡頭的壟斷局面(這個(gè)和傳統(tǒng)零售業(yè)相似)，能夠存活下來(lái)的贏家必定是能夠?qū)崿F(xiàn)全世界范圍內(nèi)進(jìn)行資源優(yōu)化配置的企業(yè)。和傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，電子商務(wù)式的零售商家同樣需要全世界范圍的資源優(yōu)化配置。就例如沃爾瑪，它能夠進(jìn)行全世界范圍內(nèi)的采購(gòu)，這樣可以充分降低成本，同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們可以驚奇的發(fā)現(xiàn)，一件同樣品牌的產(chǎn)品，在網(wǎng)上卻有著不一樣的報(bào)價(jià)，各個(gè)商家成本控制情況的不一樣，會(huì)導(dǎo)致最后的報(bào)價(jià)不一樣，當(dāng)其他條件都一樣的情況下，能夠最終存活的自然只有低價(jià)的商家。大型的電子商務(wù)式的零售商家一般擁有更多的資源，能夠主動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)用資源，因而能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求。雖然并不是每一家公司都能夠成為亞馬遜，但是我認(rèn)為零售業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程中終將會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)像亞馬遜這樣的零售業(yè)巨頭。

1.9向移動(dòng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA(Personal Digital Assistant)，又稱為掌上電腦及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。

在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，李開(kāi)復(fù)認(rèn)為，從用戶層面來(lái)說(shuō)，移動(dòng)+社交+地理位置的定位，會(huì)給企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)很多短期的機(jī)會(huì)。截至2011年年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億人，全國(guó)手機(jī)用戶達(dá)100,692 萬(wàn)戶，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.6億人，隨著社會(huì)的進(jìn)步，移動(dòng)客戶端將會(huì)越來(lái)越普及，這一客觀條件為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)以其獨(dú)特的便利性逐步影響著人們的生活，更是推進(jìn)了零售業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程，我相信在不久的將來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)成為零售業(yè)電子商務(wù)中的重要組成部分。

2解釋結(jié)構(gòu)模型

針對(duì)上述的分析的零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的9大趨勢(shì)，我采用了解釋結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析，自己的看法，對(duì)這9大發(fā)展趨勢(shì)直接的相互關(guān)系做了一個(gè)自己的分析表，如下圖所示

基于I SM軟件對(duì)其進(jìn)行計(jì)算可以得出其結(jié)構(gòu)主要分為五層，如圖3所示

我們可以認(rèn)為這是零售業(yè)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的五個(gè)階段。

第一個(gè)階段是零售業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展階段，這一階段要實(shí)現(xiàn)精煉的供應(yīng)鏈和移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。因?yàn)樵谶@一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)非常重要，傳統(tǒng)的零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)成熟的階段，未來(lái)人們的生活節(jié)奏必定更快，移動(dòng)電子商務(wù)更能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。同時(shí)簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈成為當(dāng)前零售業(yè)電子商務(wù)變革的首要任務(wù)因?yàn)橹挥泄?yīng)鏈的縮短，才能進(jìn)一步的減低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，才能為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展以及其它趨勢(shì)的發(fā)展打下基礎(chǔ)，如今，這一發(fā)展階段已經(jīng)來(lái)臨，移動(dòng)電子商務(wù)的熱潮在不久的將來(lái)定會(huì)席卷全國(guó)。

第二個(gè)階段是大數(shù)據(jù)大物流時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還沒(méi)充分發(fā)展，大數(shù)據(jù)大物流時(shí)代又將接踵而來(lái)，隨著人們未來(lái)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的追捧，則商品的運(yùn)輸會(huì)成為一大難題，只有解決了物流問(wèn)題的商家才能占據(jù)主動(dòng)權(quán)，而且移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展也同時(shí)催生了新一代大數(shù)據(jù)大物流的零售商家，供應(yīng)鏈的縮短也能促進(jìn)物流的發(fā)展。如果能像馬云所說(shuō)的那樣，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的大物流網(wǎng)的鋪設(shè)，所有地區(qū)的貨物都能在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，那么人們對(duì)電子商務(wù)的依賴程度將會(huì)大大提高，這將會(huì)是繼移動(dòng)電子商務(wù)后的又一重大變革。

第三個(gè)階段是線上線下的聯(lián)合銷(xiāo)售的時(shí)代。在未來(lái)實(shí)現(xiàn)了大物流的跨越式發(fā)展后，會(huì)促使零售商降低庫(kù)存成本。物流便利后，他們無(wú)需在租賃大量的倉(cāng)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存貨物，他們會(huì)成為貨物的中轉(zhuǎn)站，需要哪些貨物可以實(shí)時(shí)調(diào)配，可以實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存甚至是零庫(kù)存。另一方面，建立大物流需要在各個(gè)城鎮(zhèn)甚至各個(gè)村都設(shè)立物流中轉(zhuǎn)點(diǎn)，如果這些中轉(zhuǎn)點(diǎn)的周?chē)奸_(kāi)設(shè)線下的商家，一方面可以減少中轉(zhuǎn)點(diǎn)的庫(kù)存壓力，另一方面也能很好地給消費(fèi)者提供一個(gè)客戶體驗(yàn)的渠道，從而形成線上線下的聯(lián)合銷(xiāo)售模式。

第四個(gè)階段是零售業(yè)電子商務(wù)的輝煌時(shí)期。在實(shí)現(xiàn)了前面所述的三個(gè)發(fā)展階段后，零售業(yè)電子商務(wù)將進(jìn)入一個(gè)發(fā)展高峰階段，可以實(shí)現(xiàn)品種和領(lǐng)域的多樣化、售后服務(wù)質(zhì)量的大規(guī)模提升以及全世界范圍的資源優(yōu)化配置。我相信通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)之后，會(huì)留下幾個(gè)實(shí)力非常強(qiáng)大的零售業(yè)巨頭，他們能夠?qū)崿F(xiàn)全世界范圍的資源優(yōu)化，能夠提供非常優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，銷(xiāo)售的商品品種豐富，他們將會(huì)占有市場(chǎng)的主要份額。

第五個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入零售業(yè)電子商務(wù)的理想階段，就是能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)的快速響應(yīng)。要想實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整，需要從成本控制，物流運(yùn)輸，營(yíng)銷(xiāo)模式，售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，工作人員素質(zhì)等各方面都有做好，這些都是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)快速響應(yīng)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)，因而，我相信在零售業(yè)電子商務(wù)的最后發(fā)展將會(huì)是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。

通過(guò)解釋結(jié)構(gòu)模型，我將9大零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)劃分為五個(gè)發(fā)展階段，這五個(gè)發(fā)展階段是層層遞進(jìn)的關(guān)系，這讓我充分認(rèn)識(shí)了未來(lái)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的方向。

3傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型

既然零售業(yè)未來(lái)電子商務(wù)化的趨勢(shì)這么明顯，那傳統(tǒng)的零售業(yè)是不是就不能存活了呢?我個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)式的零售業(yè)并不能完全取代傳統(tǒng)的零售業(yè)，但是，我認(rèn)為傳統(tǒng)的零售業(yè)需要轉(zhuǎn)型以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

眾所周知，傳統(tǒng)零售業(yè)固定成本高，利潤(rùn)低，而且在電子商務(wù)的沖擊下受到很重的打擊，其生存空間變得越來(lái)越小。但是其轉(zhuǎn)型談何容易，蘇寧電器，國(guó)美電器，他們也把大量資金投入到電子商務(wù)中，但是見(jiàn)效不明顯。家得寶宣布關(guān)閉7家在中國(guó)大型家居建材零售商店，與京東合作，把專業(yè)零售店和網(wǎng)上銷(xiāo)售結(jié)合，把戰(zhàn)略重心指向電子商務(wù)。來(lái)一向?qū)﹄娮由虅?wù)不感興趣的沃爾瑪也開(kāi)始悄悄關(guān)注起電子商務(wù)來(lái)了。但是其線下的銷(xiāo)售是其線上銷(xiāo)售的一個(gè)重要負(fù)擔(dān)，他們能否轉(zhuǎn)型成功都還得時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。

那傳統(tǒng)的零售業(yè)怎么轉(zhuǎn)?我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)有的傳統(tǒng)零售商應(yīng)該根據(jù)自己的商品，自己的行業(yè)來(lái)進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，尋找一條合適自己的道路。

1、日常生活用品社區(qū)化。電子商務(wù)式的零售業(yè)因其便利性而深受大家的追捧，那么對(duì)于日常的生活用品，例如牙膏，牙刷，洗衣服，水桶，拖把，以及一些食品等等，如果能在各個(gè)小區(qū)鋪設(shè)便利店，則將會(huì)比上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)更加方便。我們可以注意到，許多小的便利店在電子商務(wù)的沖擊下依然活得好好的，真正出問(wèn)題的是一些大型連鎖超市，大商場(chǎng)。

2、服裝等相關(guān)行業(yè)應(yīng)走定制化路線。我們可以發(fā)現(xiàn)，哪些商品在網(wǎng)上賣(mài)的最紅火?答案就是衣服和鞋子，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)可以瀏覽到各種各樣的款式，又可以不用在街上逛的那么累，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，很快就能送到，不合適的也可以及時(shí)退換，分成便利。這一現(xiàn)象導(dǎo)致了許多服裝店都冷清了很多，那么還會(huì)上街購(gòu)買(mǎi)衣服的人群有哪些呢，我認(rèn)為只有喜歡逛街的一部分人群以及在網(wǎng)上買(mǎi)不到合適的人群。這些買(mǎi)不到合適衣服的人群多數(shù)是體型異于一般人，體型過(guò)大或過(guò)小，這一部分人群就非常需要找到一家能夠?yàn)槠涠ㄗ觯鴥r(jià)格又比較合理的商家，開(kāi)設(shè)專門(mén)量身定制的服裝店就能很好的吸引這部分消費(fèi)者，從而在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中殺出一條血路。

3、圖書(shū)雜志等這類商品要提高其附加價(jià)值。10年前，新華書(shū)店風(fēng)風(fēng)火火，在全國(guó)各地大范圍的鋪設(shè)連鎖店，10年后，新華書(shū)店的風(fēng)光不再，連我家那里的唯一一家新華書(shū)店也悄然關(guān)門(mén)了。而考賣(mài)考試輔導(dǎo)書(shū)為生的書(shū)店也要依存于學(xué)校。電子商務(wù)的沖擊導(dǎo)致了許多消費(fèi)者都會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己想要的書(shū)，或者下載電子書(shū)，逛書(shū)店的人已經(jīng)越來(lái)越少了。在書(shū)店出售的書(shū)不能比網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的便宜，那如何競(jìng)爭(zhēng)?個(gè)人認(rèn)為只有提高這類商品的附加價(jià)值，才能吸引到消費(fèi)者。例如開(kāi)設(shè)讀書(shū)吧，為消費(fèi)者提供一個(gè)清靜的讀書(shū)環(huán)境，一杯紅茶，一些點(diǎn)心，滿屋的書(shū)隨心所欲的閱讀，閱讀的書(shū)可以選擇購(gòu)買(mǎi)，也可以選擇不買(mǎi)，給予消費(fèi)者更多的選擇，其實(shí)質(zhì)是提供一種服務(wù)，而不再僅僅是提供一個(gè)賣(mài)書(shū)的場(chǎng)所。對(duì)于考試輔導(dǎo)書(shū)，可以提供一個(gè)課后輔導(dǎo)老師，根據(jù)家長(zhǎng)的要求安排課后作業(yè)的完成量，也可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督孩子們的作業(yè)完成情況。我認(rèn)為，只有提高這些知識(shí)吸收型商品的附加價(jià)值，才能夠在這時(shí)代中生存。

4、電子類，電器類商品要從實(shí)體店轉(zhuǎn)為體驗(yàn)店，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行線上線下聯(lián)合銷(xiāo)售。通過(guò)給顧客提供用戶體驗(yàn)，來(lái)吸引用戶的購(gòu)買(mǎi)，實(shí)體店一方面提供一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所，來(lái)推廣產(chǎn)品，另一方面也可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修等售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。對(duì)于貴重的電子產(chǎn)品還可以提供貸款購(gòu)買(mǎi)，一站式購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。一站式購(gòu)買(mǎi)是指消費(fèi)者想買(mǎi)的電子，電器產(chǎn)品在這家體驗(yàn)店里都可以直接下單，并且送貨上門(mén)，提供一整套完整的服務(wù)。

5、家具類大型部件采用大賣(mài)場(chǎng)形式，像紅星美凱龍那樣，2000家以上的家具廠商同時(shí)進(jìn)駐，構(gòu)建一個(gè)家具城，吸引各地的顧客購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，還要提供送貨到家，幫忙安裝等服務(wù)。電子商務(wù)的一個(gè)重要缺點(diǎn)就是只能通過(guò)快遞公司送到樓下，整個(gè)搬運(yùn)，安裝的過(guò)程都需要自己解決，這樣就給顧客帶來(lái)很大的不便。如果大賣(mài)場(chǎng)能夠提供一條龍服務(wù)，定能吸引到消費(fèi)者的二次消費(fèi)，當(dāng)然，這樣都需要資金的投入。

6、大型連鎖店和大型商場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。我認(rèn)為，對(duì)于這兩類大型店鋪的轉(zhuǎn)型，其固定資產(chǎn)以及其固定模式是其重要阻礙?？傮w上有兩種方式，一是擴(kuò)大規(guī)模，二是縮小規(guī)模。

擴(kuò)大規(guī)模是指構(gòu)建一個(gè)大型的商業(yè)集群，多家商家聯(lián)合，構(gòu)建一個(gè)集吃喝玩樂(lè)，購(gòu)買(mǎi)于一身的商業(yè)娛樂(lè)城。就像10年前美國(guó)的電子商務(wù)沖擊下，只有聯(lián)合才能抵抗暴風(fēng)雨的來(lái)臨。構(gòu)建商業(yè)娛樂(lè)城，能夠很好得給顧客提供精神層次的享受，在娛樂(lè)城中不僅能夠購(gòu)買(mǎi)自己想要的東西，同時(shí)也能很好的得到其它各式各樣的服務(wù)，全身心得到放松。

縮小規(guī)模是指拋棄發(fā)展前途不是很好的部分，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)找到只有自己能做的一部分。例如大型商場(chǎng)中，可以減少服裝類的鋪位，增加娛樂(lè)類，休閑類的場(chǎng)所。要從一個(gè)單純的零售商，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)提供商。

傳統(tǒng)零售商擁有固定鋪面，老顧客等優(yōu)勢(shì)資源，如果能夠很好的保留這樣優(yōu)勢(shì)，同時(shí)看清自己的不足并加以改進(jìn)，定能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立足。