概念：電話調查即用于定性調查也用于定量調查中，是指市場調查相關工作人員利用電話作為媒介，與被訪者進行信息交流，從而達到資料收集的目的。

分類：傳統(tǒng)電話調查和計算機輔助電話調查。

應用范圍：

熱點問題或突發(fā)性問題的快速調查;

關于某特定問題的消費者調查;

企業(yè)調查;

特殊群體的調查。

◆ 實施步驟

決定一份抽樣計劃(sampling design);確認抽樣結構(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法;

選擇在抽樣中將被使用的方法,便于從抽樣結構中產生電話號碼的群集;

針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格;

發(fā)展一份草擬問卷調查表,將其表格化;

發(fā)展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用;

雇用電訪員與監(jiān)督人員,制定與訪談有關的時程表;

先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程序及方法;

印制最后定稿的問卷調查表及其它各種表格;

對訪談人員及監(jiān)督人員進行訓練;

進行完全受到監(jiān)督的訪談;

對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,并將所有資料轉換成計算機可判讀的格式;

對資料進行分析,編制各種調查報告等。

◆ 優(yōu)劣勢分析

優(yōu)勢分析：

取得市場信息資料的速度最快;

節(jié)省調查時間和經費;

覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個人進行調查;

被調查者不受調查者在場的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高;

對于那些不易見到面的被調查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功;

采取計算機輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問質量的監(jiān)控;訪問人員的管理更為系統(tǒng)規(guī)范、達到管理集中，反饋及時之效。

參與者之間互動可以擊發(fā)新的思考和想法;可以現(xiàn)場觀察被測試者的期望;直接、快捷有效地獲取所要信息。

劣勢分析：

由于電話調查的項目過于簡單明確，而且受到通話時間的限制，調查內容的深度遠不及其他調查方法;

電話調查的結果只能推論到有電話的對象這一總體，因而存在著先天母體不完整的缺陷，不利于資料收集的全面性和完整性;

沒有辦法提供直觀的教具;

電話調查是通過電話進行的，調查這部在現(xiàn)場，因而很難判斷所獲信息的準確性和有效性等。