兵馬未動，探馬先行。市場營銷的第一步就是市場調(diào)查。然而市場調(diào)查常常讓做策劃，做營銷，做銷售，做廣告的老大們大傷腦筋。若請專業(yè)的調(diào)研公司做，需花去大量本來就緊張的預(yù)算且還拿不準其調(diào)研結(jié)果的準確性。若自己做又總覺得力不從心且擔(dān)心做的不專業(yè)和得不到真正有價值的信息和數(shù)據(jù)，費力不討好。

我們在多年的營銷策劃實踐中，逐步積累并實踐出一套簡單有效的市場調(diào)查方法，在此與大家分享：

一、抓住兩個接觸點

1、產(chǎn)品接觸點。就是指從產(chǎn)品到使用者的整個流程中產(chǎn)品接觸到的每一個點和每一個環(huán)節(jié)。我們說的調(diào)查是以產(chǎn)品為視角，跟隨其產(chǎn)品從運動到消費者手中的這段過程，去了解其每一個接觸點上發(fā)生了什么，有什么問題，有什么特點和有什么啟示;

2、消費者接觸點。就是指消費者從產(chǎn)生需求到使用產(chǎn)品的過程中，消費者接觸到的每一個點和每一個環(huán)節(jié)。我們說的調(diào)查是以消費者為視角，追蹤消費者從需求到使用之間的過程，去觀察，去傾聽，去體驗，去了解這個過程中到底發(fā)生了什么，有什么問題以及有什么特點，有什么啟示。

二、積極運用五大調(diào)查工具

1、眼睛——深入觀察;

2、耳朵——虛心傾聽;

3、手：——去觸摸;

4、鼻：——去嗅;

5、口：——去嘗。

具體調(diào)查方法：

1、內(nèi)部訪問

內(nèi)部訪問是為了進行市場調(diào)查的第一步，為后面進行更深入全面的洞察市場鋪墊了主要基礎(chǔ)信息。企業(yè)中與營銷相關(guān)各個環(huán)節(jié)中的人，他們的腦袋里都裝滿了你需要的信息和數(shù)據(jù)，因此你需要深入企業(yè)，去找他們問個究竟。

你不妨給企業(yè)開個名單，從老板到員工(銷售人員為主)，選擇從產(chǎn)品到消費者的市場營銷運動過程中所有相關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵代表，讓他們一個一個地接受你的單獨訪問。基本上，一次訪問的對象限定一人，最好安排在一間單獨的房間里進行，這樣有利于訪問對象發(fā)言時無所顧忌，不受他人影響。因此，又可戲稱之為“審問”，因為這種一對一的訪問過程恰似審問，需要運用各種技巧刨根問底，挖掘出有價值的信息。

在訪問的過程中，你須隨機應(yīng)變，靈活地提問，同時你須順著對象回答中的某個線索刨根問底，有時還要運用語言技巧提醒和激發(fā)他，這樣你才能獲取更深入的信息。

在訪問過程中，你需要快速地做筆記，有條件可以準備一支錄音筆，但錄音筆不能完全代替筆記，只能作為筆記的補充。當(dāng)一個訪問結(jié)束后，你需要給自己一些時間對筆記進行整理，整理出比較清晰和有條理的文字，最好能將它輸入電腦并進行整理。

2、外部洞察

從產(chǎn)品到消費者，其運動過程中涉及到許多企業(yè)外的人和單位，所謂旁觀者清，這些外人往往掌握著大量的企業(yè)內(nèi)部人員所不知道的信息。這些信息對企業(yè)的市場戰(zhàn)略決策又具有不可替代的價值。因此，你需要沿著企業(yè)產(chǎn)品的足跡，深入市場，走訪正在與產(chǎn)品打交道的人們，去傾聽，去觀察。訪問對象是：各級經(jīng)銷商、零售商以及奮戰(zhàn)在一線的促銷人員、終端現(xiàn)場正在選購?fù)惿唐返南M者，有些產(chǎn)品還要從原材料供應(yīng)商那里開始你的訪問。

鑒于在企業(yè)外部的客觀條件，訪問方法與內(nèi)部訪問會有些區(qū)別，但若有條件，要盡可能爭取以“一對一”單獨訪問的方式進行。如果不能，也須隨機應(yīng)變，根據(jù)環(huán)境和對象情況靈活地提問，特別是現(xiàn)場的消費者接受訪問的時間不會太長，因此你更需要耐心，多接觸一些消費者，提問最好在幫助他(她)提供產(chǎn)品說明和選購決策中，穿插進行。有條件的話，盡可能使用錄音筆，并且在一段訪問結(jié)束之后，要立即根據(jù)回憶記下你采訪到的信息要點。

采訪中不僅僅要用耳朵傾聽，還要用眼睛積極觀察，如觀察包裝、觀察陳列，觀察促銷員的工作，觀察整個賣場，觀察市場整體環(huán)境，觀察這個地方的人、氣候、地理、人文、民俗和語言等。如果有條件的話，最好帶上相機適當(dāng)拍些照片，并盡可能收集同類產(chǎn)品的包裝和廣告宣傳品。最好能頂替賣場的促銷員，用一兩天時間向消費者銷售產(chǎn)品，這樣就能收獲到市場第一手的體驗。

這時候相信你對企業(yè)在市場中的主要情況：銷售內(nèi)容(不僅指商品，也包括商品價值)，目標人群，銷售渠道，競爭狀況，銷售方法，促銷方式及傳播手段等，已經(jīng)基本上清楚了，對企業(yè)的優(yōu)勢和弱點也有了一個基本的輪廓。這就為你下一步更深入、更有目的之調(diào)查活動作好了基本的鋪墊。同時，在這兩步調(diào)查中所獲取的資料，也為最終的企業(yè)營銷決策準備了基礎(chǔ)的資料。