近日，由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心、勁旅咨詢(xún)聯(lián)合編制的 《2013中國(guó)差旅管理服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》正式發(fā)布 。該市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的研究團(tuán)隊(duì)在北京、上海、廣州、深圳等四個(gè)一線(xiàn)城市，深度訪(fǎng)談了超過(guò)300家外資、國(guó)有、民營(yíng)等大中型企業(yè)以及主要差旅管理公司，并通過(guò)與知名財(cái)經(jīng)網(wǎng)站合作，得到了1000余位商旅用戶(hù)的直接評(píng)價(jià)意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，綜合相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)分析，形成對(duì)2013年度中國(guó)差旅管理市場(chǎng)的全面判斷。

報(bào)告顯示，2013年中國(guó)差旅管理市場(chǎng)呈現(xiàn)以下特征：

(一) 市場(chǎng)發(fā)展尚處于啟蒙階段

中國(guó)差旅管理市場(chǎng)仍處于發(fā)展早期，差旅管理相對(duì)于訂票公司的優(yōu)勢(shì)尚未獲得充分認(rèn)可。本次調(diào)研所有受訪(fǎng)企業(yè)中，對(duì)差旅管理公司有了解的占27%，聽(tīng)過(guò)但不了解的占39%，沒(méi)聽(tīng)過(guò)的占34%?？梢?jiàn)市場(chǎng)仍處于啟蒙階段。

(二)市場(chǎng)集中度遠(yuǎn)低于歐美市場(chǎng)

以前四位企業(yè)交易額所占份額(CR4)衡量市場(chǎng)集中度，則2013年中國(guó)差旅管理市場(chǎng)CR4僅為16.8%，遠(yuǎn)低于歐美市場(chǎng)。國(guó)外大型差旅管理公司的中國(guó)合資公司、部分OTA、傳統(tǒng)旅行社及機(jī)票代理人、航空公司都是主要參與者。

(三)一線(xiàn)城市和二、三線(xiàn)城市差距較大

目前使用差旅管理公司的企業(yè)多數(shù)集中在北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州等一線(xiàn)及二線(xiàn)前列城市。二、三線(xiàn)城市的大部分企業(yè)仍主要通過(guò)傳統(tǒng)旅行社及機(jī)票代理人來(lái)獲得差旅服務(wù)。

(四)企業(yè)差旅管理不規(guī)范現(xiàn)象較為普遍

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分企業(yè)沒(méi)有完備的差旅政策和嚴(yán)格的執(zhí)行保障，員工在預(yù)訂酒店和機(jī)票等差旅產(chǎn)品時(shí)，為了獲得更多積分或返現(xiàn)，往往就高不就低，造成企業(yè)差旅費(fèi)用居高不下。

(五)財(cái)稅管理制度影響差旅管理公司發(fā)展

在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行財(cái)稅管理制度下，不少企業(yè)通過(guò)差旅費(fèi)用來(lái)平抑賬目，達(dá)到“合理避稅”的效果。在此背景下，一些企業(yè)更愿意通過(guò)在發(fā)票上較為靈活的本土機(jī)票代理公司、傳統(tǒng)旅行社獲得差旅服務(wù)。

(六)價(jià)值導(dǎo)向是差旅管理公司培育市場(chǎng)主要方向

差旅管理在國(guó)內(nèi)雖有十余年的發(fā)展歷程，但仍處于市場(chǎng)培育階段，需要廣大差旅管理公司、媒體及政府的教育和引導(dǎo)，從而提高對(duì)差旅管理服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知。

(七)非常態(tài)需求解決能力是衡量差旅管理質(zhì)量的核心

從客戶(hù)需求來(lái)看，是否能建立起有效機(jī)制應(yīng)對(duì)客戶(hù)的突發(fā)事件，是評(píng)價(jià)差旅管理公司的首要指標(biāo)，其次是看能否做到服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。若差旅公司能有效解決客戶(hù)在差旅過(guò)程中的突發(fā)性問(wèn)題，則滿(mǎn)意度會(huì)隨之倍增，并形成良好的口碑效應(yīng)。

(八)在線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)端服務(wù)能力是提升差旅管理公司利潤(rùn)率的重要方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率的提高，正在改變著人們的旅行預(yù)訂習(xí)慣。提高在線(xiàn)率及無(wú)線(xiàn)端服務(wù)能力將成為差旅管理公司提升服務(wù)能力和增加利潤(rùn)率的重要方式。

報(bào)告對(duì)2014年中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)做出了四個(gè)基本判斷：

(一)持續(xù)增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)差旅管理服務(wù)行業(yè)形成利好

十八屆三中全會(huì)召開(kāi)，全方位改革大幕開(kāi)啟，國(guó)企改革加速、金融改革緩解中小企業(yè)融資難、自貿(mào)區(qū)將更多建設(shè)加速與國(guó)際接軌、政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)全方位擴(kuò)大等利好因素，將為各類(lèi)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)注入新活力，從而帶動(dòng)商務(wù)旅行市場(chǎng)的發(fā)展。

(二)不同主體的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游花費(fèi)占比將發(fā)生變化

中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)主要包括企業(yè)日常差旅和商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)兩大部分。根據(jù)綜合數(shù)據(jù)估算，2013年中國(guó)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游(MICE)市場(chǎng)規(guī)模約在1200億元左右。在商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)花費(fèi)上，2013年之前，政府、外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)分別位列前三。2014年及至后的若干年內(nèi)，預(yù)計(jì)是外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)排前三位。

(三)八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令將促進(jìn)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化

政府和國(guó)有企業(yè)一直以來(lái)是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游的重要客戶(hù)群體。自2012年底八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令政策出臺(tái)，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)旅游業(yè)和國(guó)際旅游目的地MICE市場(chǎng)均發(fā)生變化。公務(wù)團(tuán)、商務(wù)團(tuán)數(shù)量下跌，行程長(zhǎng)短和預(yù)算多寡也受到限制。2011、2012年發(fā)展迅猛的高端定制旅游也會(huì)受到影響，將進(jìn)入冷靜發(fā)展期。

(四)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游服務(wù)企業(yè)將在洗牌后快速提升

2013年中爆出的葛蘭素史克事件，推動(dòng)了商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步洗牌，同時(shí)也助推品牌化大型商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)公司市場(chǎng)集中度提升。2014年，知名度高并且操作規(guī)范的大型差旅管理公司和專(zhuān)業(yè)MICE公司在商務(wù)團(tuán)隊(duì)方面的業(yè)務(wù)量將快速增長(zhǎng)。

報(bào)告還對(duì)未來(lái)5年中國(guó)差旅市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模進(jìn)行了預(yù)期

報(bào)告顯示，未來(lái)5年中國(guó)差旅管理預(yù)訂規(guī)模有望保持20%以上增速。伴隨中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)支出規(guī)模的增長(zhǎng)及差旅管理普及率的提升，2017年中國(guó)差旅管理市場(chǎng)預(yù)訂規(guī)模有望超過(guò)2000億元，而2020年有望接近3000億元。

未來(lái)5年中國(guó)差旅管理行業(yè)收入規(guī)模有望保持同步增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2017年中國(guó)差旅管理行業(yè)收入規(guī)模超過(guò)150億元，到2020年將突破220億。

報(bào)告指出未來(lái)五年，中國(guó)差旅管理市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下特征：

(一) 本土化、專(zhuān)業(yè)化公司將獲得良好發(fā)展機(jī)遇

目前中國(guó)差旅管理市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)以國(guó)旅運(yùn)通、中航嘉信等為代表的中外合資差旅管理公司陣營(yíng);以騰邦國(guó)際、攜程商旅等為代表的本土差旅管理公司陣營(yíng);以廣大機(jī)票代理人、旅行社為代表的中小差旅服務(wù)商陣營(yíng)?，F(xiàn)階段呈三足鼎力之勢(shì)。隨著企業(yè)逐步對(duì)差旅管理的重視，以及航空公司政策更加不利于中小機(jī)票代理人發(fā)展，將給本土化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化、規(guī)?；l(fā)展的大型差旅公司提供更好的發(fā)展機(jī)遇。

(二) 行業(yè)并購(gòu)整合將全面加速

自2006年全面執(zhí)行電子票以來(lái)，隨著政府及國(guó)有企事業(yè)單位限制公款旅游、大力整頓會(huì)議市場(chǎng)、最新公務(wù)員差旅費(fèi)管理辦法出臺(tái)、國(guó)有企業(yè)加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度以及在線(xiàn)機(jī)票市場(chǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)機(jī)票代理人正在面臨發(fā)展瓶頸甚至生存危機(jī)，同時(shí)也正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇期。以騰邦國(guó)際等為代表的大型專(zhuān)業(yè)差旅管理公司通過(guò)并購(gòu)整合，發(fā)揮其在管理服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，必將對(duì)機(jī)票代理人轉(zhuǎn)型升級(jí)起到更好的引領(lǐng)和支撐作用。

(三) 互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在差旅市場(chǎng)滲透率將加快

隨著在線(xiàn)預(yù)訂的逐步普及和無(wú)線(xiàn)預(yù)訂的高速發(fā)展，差旅產(chǎn)品在線(xiàn)預(yù)訂已經(jīng)能夠被更多企業(yè)所接受，無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端預(yù)訂差旅產(chǎn)品的也處于高速發(fā)展期。幾乎所有大型差旅管理公司和定位在差旅管理市場(chǎng)的創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)公司都在重點(diǎn)布局差旅產(chǎn)品在線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)端預(yù)訂能力，開(kāi)發(fā)更加適合企業(yè)差旅政策執(zhí)行和方便企業(yè)員工高效快捷預(yù)訂差旅產(chǎn)品的差旅系統(tǒng)。

(四) 差旅市場(chǎng)對(duì)人才的需求增長(zhǎng)將加快

由于差旅管理業(yè)務(wù)在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，最早的差旅管理公司也是隨著全球500強(qiáng)外資企業(yè)投資中國(guó)后，才隨之進(jìn)入中國(guó)，并且主要由以國(guó)旅運(yùn)通和中航嘉信為主的幾家合資差旅管理公司服務(wù)，之前國(guó)內(nèi)差旅管理公司的數(shù)量少并發(fā)展較慢，因此專(zhuān)業(yè)的差旅管理人才稀缺，也成為限制目前差旅管理公司快速發(fā)展的制約因素之一。未來(lái)，隨著資本更多進(jìn)入差旅管理行業(yè)以及傳統(tǒng)上服務(wù)企業(yè)客戶(hù)的機(jī)票代理人和旅行社面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，廣闊的市場(chǎng)前景及優(yōu)厚待遇必將吸引更多懂管理、懂市場(chǎng)、懂技術(shù)、懂服務(wù)的人才進(jìn)入差旅管理市場(chǎng)。

(五) 金融支付將加快進(jìn)入差旅市場(chǎng)

差旅管理公司服務(wù)的客戶(hù)結(jié)算方式多數(shù)是以月結(jié)為主，賬期一般為30-60天，而航空公司的機(jī)票是一周兩結(jié)甚至需要預(yù)付，這給差旅管理公司的現(xiàn)金流帶來(lái)巨大考驗(yàn)。金融創(chuàng)新服務(wù)在差旅行業(yè)的應(yīng)用，解決了差旅管理公司部分現(xiàn)金流問(wèn)題。例如國(guó)際的美國(guó)運(yùn)通和德國(guó)嘉惠國(guó)際、國(guó)內(nèi)的快錢(qián)和騰付通等第三方金融支付企業(yè)都有為差旅行業(yè)定制專(zhuān)門(mén)差旅支付解決方案，更多銀行也加入了該項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。這使得差旅管理公司能夠較好解決現(xiàn)金流問(wèn)題，從而把精力更多用到為客戶(hù)提供精細(xì)化服務(wù)上。